Файли зашифровані троянцем сімейства Encoder

Троянці сімейства Encoder зажили недоброї слави через те, що шифрують дані на комп'ютері жертви. Ці дані можна спробувати відновити. Якщо Ви є користувачем продуктів Dr.Web, якомога швидше зверніться до Служби технічної підтримки «Доктор Веб».

Увага!

Не користуйтеся інфікованим комп'ютером до отримання інструкцій від служби підтримки «Доктор Веб» — навіть якщо в ньому є гостра (виробнича) необхідність!
Не намагайтеся перевстановити систему!
Не намагайтеся видалити з диска будь-які файли або програми!
Якщо ви запустили антивірусне сканування, не можна вживати жодних незворотних процесів з лікування/видалення шкідливих об'єктів. Перш ніж щось робити з виявленими вірусами/троянцями, необхідно проконсультуватися із фахівцем «Доктор Веб» або в крайньому разі зберегти копії всіх знайдених шкідливих програм — це може знадобитися для визначення ключа для розшифрування даних.

Як скласти запит до Служби технічної підтримки «Доктор Веб»

Служба підтримки «Доктор Веб» надає безкоштовні послуги з розшифрування тільки власникам діючих комерційних ліцензій Dr.Web Security Space та Антивірус Dr.Web версій 9-11, Dr.Web KATANA (від 12 місяців), Послуги «Антивірус Dr.Web» версії 10 (тарифні пакети Dr.Web Преміум і Dr.Web Класик) та Dr.Web Enterprise Security Suite (від 6 місяців), у яких на момент інфікування був встановлений Dr.Web.
Заповніть форму запиту на цій сторінці.
Повідомте якомога більше інформації про те, як сталося інфікування, в тому числі вимоги зловмисників. Якщо є хоч якісь підозри про те, запуск чого послужив причиною спрацьовування троянця, приєлнайте до запиту відповідні файли або вкажіть посилання.
Приєднайте до коментаря в запиті декілька зашифрованих файлів (якщо є можливість — різних типів і розмірів: jpg, zip, doc, pdf тощо) та вимоги зловмисників про перерахування грошових коштів.
Якщо троянець був отриманий електронною поштою (часто листи з такими троянцями імітують лист із банку з повідомленням про якісь проблеми) та Ви не видалили цього листа — збережіть його у файл формату eml і приєднайте цей файл до коментаря в запиті.

Настійно рекомендуємо звернутися із заявою в поліцію.

Щоб порушити кримінальну справу проти зловмисників, правоохоронним органам необхідний процесуальний привід — Ваша заява про злочин.

Приготуйтеся до того, що Ваш комп'ютер буде вилучений на деякий час на експертизу.

Якщо у Вас відмовляться прийняти заяву — отримайте письмову відмову та звертайтеся зі скаргою до органу поліції вищого рівня (до начальника поліції Вашого міста або області).

Російський розробник антивірусів Dr.Web

Досвід розробки з 1992 року

Dr.Web користуються в 200+ країнах світу

Понад 71% доходу компанії — продажі бізнес-клієнтам

Технічна підтримка 24х7х365 UA|RU|En

ТОВ "Дата Протекшн" є офіційним представником на території України виробника програмної продукції під торговою маркою Dr.Web®

Dr.WEB в соцмережах

Зв'язати акаунти

Для Telegram

Політика конфіденційності

Розшифрування

Навчання

Освіта

«Антивирусная правДА!»

Правовий куток

Експертиза ВКІ

Правовий куток

Що робити, якщо…

Захист бренду

Правовий куток

Що робити, якщо…

«Антивирусная правДА!»

Освіта

Шахрайство в Мережі

Вірусні загрози

Навчання

Файли зашифровані троянцем сімейства Encoder

Як скласти запит до Служби технічної підтримки «Доктор Веб»